El 14/02/2011
En el lanzamiento de HP Service Manager 9, HP respondió a nuestras preguntas, así que usted puede descubrir más en profundidad las nuevas características de este producto, incluyendo: una nueva interfaz Web 2.0, las herramientas de gestión del ciclo de servicios de la vida, el enfoque de la solución CMS, con UCMDB 9, el proceso de optimización de la gestión del cambio y poner en producción y la automatización del ciclo de vida de un incidente.
Katleen Erna: En primer lugar, para aquellos que no conocen el resultado del equipo de apoyo de servicios de HP Service Manager, ¿puede explicar qué es?
HP Service Manager, ahora en la versión 9, es el más utilizado en todo el mundo para implementar mejores prácticas de ITIL.
Es decir que cuando una organización decide implementar esta biblioteca, que acudió a HP, en general, y el SM9 solución, en particular, ya sea en casa o en un anfitrión. Esta solución se utiliza comúnmente para resolver los incidentes de SI, abordar los problemas y prevenir su recurrencia, la gestión del cambio, la industrialización de prensa, aprobar los contratos de la calidad del servicio, publicar catálogos de servicios, la creación de bases de conocimiento, etc..
Administrador de servicios 9 se basa en un marco común propuesto por HP, por supuesto la integración con otros productos bien conocidos de HP, tales como los sistemas de supervisión y las aplicaciones, herramientas para la gobernabilidad, etc..
Katleen Erna: 2 de febrero de 2011 se lanzó la versión 9 de la suite de software. ¿Qué proceso evolutivo encaja?
HP Service Manager 9 es ahora la culminación de la experiencia de HP Software y Peregrino especialista adquirida en 2005. La fusión de estas tecnologías de punta, la adopción de ITIL V3, la integración con las herramientas relacionadas, que la oferta homogénea y más avanzado del mercado. La interfaz también ha sido ampliamente revisado para satisfacer mejor las expectativas de nuestros clientes.
Katleen Erna: ¿Cómo fue el desarrollo, por cuánto tiempo, con qué tipo de equipos?
HP: En 2005, HP ya era un pionero en la materia, con "HP Service Desk. Sus expertos han construido un motor de gran alcance "Centro de Servicio", que dio a luz a Service Manager 7 para el año 2007.
Katleen Erna: ¿Qué tecnologías de HP Service Manager 9 se basa?
HP: HP SM 9 está desarrollado en C + +, Java y el lenguaje de scripting ampliamente utilizado Java Script complementarias. SM9 también se basa en los controladores del mercado de bases de datos relacionales. El portal de Internet (para servicios de catálogo) y el cliente Web 2.0 (para los trazadores de líneas calientes, técnicos) son las partes visibles de la solución por los usuarios.
Katleen Erna: lo que es nuevo es en comparación a la versión 8?
HP: En realidad no hay ninguna versión 8. Numeración es de 7 a 9 a problemas de alineación en el conjunto de la oferta de software de HP. Pero la versión 9 es un verdadero salto funcional y ergonómico. Proporciona integración con las herramientas que antes estaban separadas, como Administrador de control de lanzamiento (para la coordinación de los cambios por el CAB - Comité de Cambios), herramientas de colaboración mejorada con CMDB federada repositorio universal, y la reorganización de ergonomía para pegarse a la tecnología actual y prepararse para futuros desarrollos.
Katleen Erna: En concreto, lo que hace a la Web 2.0, y la gestión de la configuración (CMS)?
HP: La interfaz web es totalmente dinámica y adaptable a las necesidades de cada usuario. El principio de la CMS es muy natural en las funciones nativas de SM9 través de la sincronización y la federación y el soborno de su repositorio, sin contar las herramientas de poder para el descubrimiento automático.
Katleen Erna: Si usted tenía cinco minutos para convencer a un fabricante de empresa o decisión de adoptar HP Service Manager 9, ¿qué harías?
HP: La clave para un tomador de decisiones es estar seguro de que la solución propuesta va a mejor servir y apoyar a los negocios de la compañía, no traen las nuevas tecnologías a sí mismo. Usuarios (clientes internos de la empresa) se centran en sus metas y no las herramientas, la calidad de la prestación del servicio a la cita, la herramienta es flexible y adaptable (especialmente cuando se integra con los demás SI), y es fácilmente escalable. Es el estándar de la industria de confianza por los analistas.
Katleen Erna: Usted ha mencionado el estado del arte de la Gestión de Servicios TI en el evento sobre el lanzamiento de HP Service Manager 9. ¿Qué has dicho, ¿qué observaciones has hecho?
HP: Uno de los hallazgos es que ITIL se ha extendido en el mundo y en Francia, y la metodología asociada a una herramienta esencial ad hoc y reconocidas. Más allá de este aspecto inmediato, las empresas y las organizaciones esperan sostenible y escalable de soluciones de los editores, sino también que les permitan adaptarse a la demanda del mercado nuevo, que ha superado a la oferta del mercado. En este contexto, SM9 un lugar destacado en el enfoque estratégico para HP Instant-On Empresa ", es decir, una serie de herramientas que permiten a la organización para responder, eficiente y eficaz en un mundo altamente competitivo.
Katleen Erna: La semana pasada, HP fue TechDays presente. ¿Para qué? ¿Cuáles son sus actuales alianzas con Microsoft?(Creo que esto en comparación con los aparatos de comunicaciones unificadas y SQL).
HP: Con una inversión conjunta de $ 250 millones, las soluciones propuestas de infraestructura a las aplicaciones conjuntamente por HP y Microsoft ofrecen entornos virtualizados y gestionado de extremo a extremo, para desarrollar soluciones de nube, la colaboración o negocio inteligencia optimizado.
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